Oficina Municipal d'Informació al Consumidor

Horari d'atenció al públic (amb hores concertades)
de dilluns a divendres de 10.30 a 13.00 hores
dimarts de 16.30 a 18.00 hores.

Com sol•licitar cita prèvia

trucant a l'Ajuntament al telèfon 935796980
a través del correu electrònic Aquesta adreça electrònica s'està protegint contra robots de correu brossa. Necessiteu que el JavaScript estigui habilitat per a mostrar-la

Quines gestions s'hi realitzen

• Informació i assessorament dels drets i deures del consumidor i sobre qualsevol tema relacionat amb el consum.
• Tasca de mediadors entre les dues parts per facilitar la resolució de conflictes
• Tramitació, si és el cas, de les reclamacions, queixes i denúncies que es puguin plantejar.

Quins són els temes més habituals

• Telefonia, és el tema que origina més conflictes
• Serveis bàsics: llum, gas i aigua.
• Compres en general, especialment garanties dels béns i serveis.
• Transports, sobretot l'aeri.

Què cal fer sempre quan comprem i reclamem

• Guardar la factura o tiquet de compra
• Conservar el full de garantia i el contracte (en el cas de serveis)
• Si fem reclamacions per telèfon, cal anotar: data, hora, nom i número identificació personal d'atenció
• Si fem reclamacions per escrit, conservar el resguard d'enviament, o la còpia del full de reclamació/denúncia que ens ha de facilitar l'establiment comercial.

Enllaços relacionats:

• Agència Catalana de Consum
• Suport a polítiques de consum de la Diputació de Barcelona