Com sol·licitar cita prèvia?- trucant a l'Ajuntament al telèfon 93 579 69 80
- a través del correu electrònic
Quines gestions s'hi realitzen?Informació i assessorament dels drets i deures del consumidor i sobre qualsevol tema relacionat amb el consum.
Tasca de mediadors entre les dues parts per facilitar la resolució de conflictes
Tramitació, si és el cas, de les reclamacions, queixes i denúncies que es puguin plantejar.
Quins són els temes més habituals?Telefonia, és el tema que origina més conflictes.
Serveis bàsics: llum, gas i aigua.
Compres en general, especialment garanties dels béns i serveis.
Transports, sobretot l'aeri.
Què cal fer sempre quan comprem i reclamem?Guardar la factura o tiquet de compra
Conservar el full de garantia i el contracte (en el cas de serveis)
Si fem reclamacions per telèfon, cal anotar: data, hora, nom i número identificació personal d'atenció
Si fem reclamacions per escrit, conservar el resguard d'enviament, o la còpia del full de reclamació/denúncia que ens ha de facilitar l'establiment comercial.
